اگر به گذشته خود به مدت ۶ ماه نگاه کنید و از خود بپرسید چگونه در این مدت از نظر کاری بهبود یافته‌اید، معمولا مسائلی مانند درک‌کردن نحوه تست کاربر یا سازگاری با چالش‌های روزانه که عمیقا به کارتان مربوط است، روبرو می‌شوید. اما به عنوان یک طراح محصول نیاز داریم در کنار تمامی این موارد، در مورد بهبود در خصوص مسائل دیگر نیز تلاش کنیم.
نمونه‌هایی که در زیر مشاهده می‌کنید، بخشی از مواردی است که نویسنده این مقاله با آن‌ها درگیر بوده است.
۱- بازخورد
مهارت گرفتن بازخورد مناسب و سازنده از مشتری و کنترل بازخوردهای نامناسب و غیرسازنده یکی از مهارت‌هایی است که احتمالا برای خیلی از طراحان ناخوشایند و سخت به نظر برسد. اما عدم یادگیری این مهارت باعث دریافت بازخوردهای مبهم و بی‌ارزشی مثل “ممکن است این ویژگی را حذف کنید!” از سوی مشتری می‌شود.
در هنگام گرفتن بازخورد، نیاز است تا به صورت دقیق آنچه را که می‌خواهیم در مورد آن بازخورد بگیریم مشخص کنیم.
۲- شنونده‌ی خوبی باشیم!
شنیدن خوب، هنر تمرکز بر فرد گوینده و خالی‌کردن ذهن از تمامی افکار، ایده‌ها و عقایدی است که در آن لحظه به ذهنمان خطور می‌کند. این مهارت در هنگام مصاحبه با مشتریان، صحبت با همکاران یا دریافت اطلاعات در مورد مشکلات بیزینسی مشتریان به ما کمک بسزایی می‌کند.
شنیدن خوب، نه تنها به نفع حرفه‌ی ما خواهد بود بلکه در روابط دوستانه، مصاحبه‌ها یا هرچیز دیگری که شامل ارتباط با افراد است، کمک خواهد کرد.
۳- ذهنیت باز
طراحی محصول، تماماً در ارتباط با خلاقیت و یافتن راهکارهای مناسب برای مشکلات موجود است. به همین دلیل نیاز است تا ذهنی باز داشته باشیم چرا که در مورد مشکلات احتمالی در آینده و یافتن راه‌حل‌های جایگزین، آمادگی بیشتری خواهیم داشت.
۴- همدلی
همدلی، کلمه کلیدی است که در دنیای دیجیتال معمولا زیاد در مورد آن می‌شنویم. به زبان ساده‌تر، همدلی به معنی قراردادن خود در نقش کاربر است. شنونده خوب بودن، اصلی‌ترین ابزار برای ایجاد و توسعه همدلی است. اگر ما بتوانیم مشکلات یک کاربر را به خوبی درک کنیم، پس می‌توانیم احساسات آن شخص را نیز به خوبی حس کنیم.
۵- هر ارتباط یک پروژ‌ه‌ی تجربه کاربری است!
به جای ارسال پیام‌هایی مانند “من مطمئن هستم محصولی وجود دارد که می‌توانیم از آن استفاده کنیم” که کاربر را ملزم به انجام کاری (مثلاً، جست‌وجو در گوگل) می‌کند، می‌توانیم کار را برای طرف مقابل ساده کرده و از جمله‌ای شبیه به این جمله استفاده کنیم: “من بعد از انجام تحقیقاتی، محصول x، y و z را یافتم که می‌تواند مشکل استخدام ما را حل کند”. ایجاد چنین ارتباطی یک تجربه یکپارچه برای طرف مقابل و در نتیجه باعث لذت‌بردن کار با ما خواهد بود. در مقابل اعتبار ما به عنوان یک طراح محصول نیز بهبود خواهد یافت.
سایر موارد و توضیحات بیشتر در مورد هریک را در ادامه‌ی این مقاله بخوانید.
