یکی از واضح‌ترین رسالت‌های طراحی تجربه کاربری اطمینان یافتن از حضور همیشگی تجربه مثبت در فضای سرویس و به تبع آن جلوگیری از به وجود آمدن تجربه‌های منفی است.
ما انسان‌ها موجودات ساده‌ای هستیم، برای انجام کارها دستورالعمل‌ها را ترجیح می‌دهیم و از یافتن راه‌حل‌ها اگر در اختیارمان قرار نگیرند طفره می‌رویم. عنوان کتاب استیو کروگ «نگذار من فکر کنم» یادآور خوبی از این ویژگی محسوب می‌شود؛ هر اندازه تجربه کاربران بیشتر احساسی و بصری باشد و بدون اینکه ذهن آن‌ها را درگیر کند اهدافشان را محقق سازد، ریسک به وجود آمدن تجربه‌های منفی کمتر می‌شود. به بیان ساده‌تر به کاربران بگویید چه‌کار کنند و چه‌کار نکنند قبل از آنکه این سوال‌ها را از خودشان بپرسند.
یکی از راه‌ها برای ارائه این اطلاعات و روشن کردن مسیر تجربه کاربر استفاده از چراغ راهنمای تجربه کاربری است؛
۱. چراغ قرمز: این چراغ سدهای بر سر راه کاربر در جریان تجربه را نشان می‌دهد. این سدها نقاطی از مسیر تعامل کاربر با سرویس هستند که به هر دلیلی ممکن است مانع ادامه مسیر شوند. می‌بایست به سرعت این احتمال را به اطلاع کاربر برسانید. برای مثال می‌توان به لزوم پر کردن اطلاعات بانکی پیش از فرم استفاده‌ی رایگان از سرویس اشاره کرد. چراغ‌های قرمز یکی از راه‌های مناسب برای ایجاد اعتماد در کاربران به شمار می‌رود و آنچه که کاربر باید انتظارش را داشته باشد متذکر می‌شوند.
۲. چراغ سبز: این چراغ زمانی به کار می‌آید که کاربر برای ادامه مسیر نیاز به تکمیل یک سری مراحل داشته باشد تا اجازه عبور بگیرد. یکی از پرکاربردترین چراغ‌های سبز غیرفعال نگه داشتن دکمه ادامه مسیر تا زمانی است که کاربر اطلاعات لازم را وارد کند. با استفاده از چراغ سبز کاربر از زمان کامل شدن اقداماتی که باید انجام دهد مطلع می‌شود و با عمل نکردن دکمه‌ها و لینک‌هایی که به اشتباه به او می‌گویند که می‌تواند ادامه دهد سرخورده نمی‌شود.
۳. چراغ زرد: چراغ‌های زرد به دو صورت می‌توانند به شفاف‌سازی مسیر کاربر کمک کنند؛ یکی با ارائه اخطارهایی که از احتمال به وجود آمدن مشکل در مسیر خبر می‌دهند و دومی با تلنگر زدن به کاربر برای ادامه دادن مسیری که در پیش گرفته است. پیامی که به شما اطلاع می‌دهد مهلت استفاده رایگان‌تان در سرویس رو به اتمام است و در کنار آن طریقه تمدید یا خرید سرویس را در اختیارتان می‌گذارد یکی از واضح‌ترین و کاربردی‌ترین چراغ‌های زرد محسوب می‌شود.
برای مطالعه بیشتر در رابطه با چراغ‌های راهنمای مسیر تجربه کاربری و مشاهده مثال‌های تصویری هر کدام به این مقاله مراجعه کنید.
