ما به عنوان طراحان محصول، همیشه در پی تولید محصولاتی هستیم که در کسب رضایت کاربران موفق باشند. اما گاهی اوقات علی‌رغم سعی و تلاش فراوان ما، این اتفاق به درستی رخ نمی‌دهد. در چنین شرایطی و برای جلوگیری از چنین اتفاقی می‌توان از روشهای مکملی همچون مدل کانو کمک گرفت.
مدل کانو یک نظریه توسعه محصول و رضایت مشتری است که در دهه ۱۹۸۰ توسط پروفسور نوریاکی کانو ساخته شده‌است. کانو در این روش اولویت‌های کاربران را به سه دسته پایه، جذاب و عملکردی طبقه‌بندی می‌کند. استفاده از این تکنیک با در نظر گرفتن دو فاکتور رضایت و احساس مشتریان، باعث درک بهتر دیدگاه کاربران در مورد ویژگی‌های مختلف محصول می‌شود. این فاکتورها به طراحان کمک می‌کند تا بفهند که کدام ویژگی محصول باعث ایجاد لذت و یا ناامیدی در کاربران می‌گردد.
دسته‌بندی ویژگی‌های مختلف محصول براساس احساس و میزان رضایت کاربر به ما طراحان کمک می‌کند تا بتوانیم تصمیم بگیریم که کدام یک از ویژگی‌ها را در اولویت قرار دهیم و استراتژی ورود محصول به بازار را به چه طریقی برنامه‌ریزی کنیم که نتیجه آن تأثیر بهتری در موفقیت محصول نهایی در بازار داشته باشد. این مقاله را می‌توانید در اینجا مطالعه کنید.
