تجربه‌کاربری اثری‌ست که یک شرکت با محصول یا محصولات خود روی کابرانش می‌گذارد. این اثر از طریق تمامی عناصر ارتباطی که در یک محصول و یا در بخش‌های جانبی آن (مانند تیم پشتیبانی) وجود دارد، اتفاق می‌افتد. پیغام‌هایی که بین کاربر و محصول رد و بدل می‌شود یکی از تاثیرگذارترین این عناصر است که اغلب به آن کم‌لطفی می‌شود.
در بین انواع مختلف این پیغام‌ها، پیغام‌های خطا اهمیت بیشتری دارند. چرا که باید رخ دادن یک اتفاق غیرمعمول یا بد را به اطلاع کاربر برسانند.
اتفاقی که در اکثر محصولات می‌افتد این است که دیزاینر آن‌ها، از پیغام‌های خطای محصولات معروف دیگر مانند (Instagram، Facebook و …) الگو گرفته و بعضا بدون توجه به زمینه متفاوت محصول خود، آن‌ها را عینا استفاده استفاده می‌کند.
در حالیکه این محصولات معروف و پرکاربر تقریبا هر هفته یک بار بروزرسانی شده و ایرادهای خود را براساس بازخوردهایی که از کاربرهایی خود، بصورت مستقیم و غیرمستقیم، گرفته‌اند، تصحیح می‌کنند. چیزی که در محصولات دیگر، بخصوص محصولات ایرانی کمتر اتفاق می‌افتد.
امروز می‌خواهیم به چگونگی نوشتن پیغام‌های خطای خوب را بررسی کرده و این هنر را فرا بگیریم. با یادگیری این هنر، دیگر پیغام‌های اختصاصی محصول خود را خواهیم داشت که پاسخگوی کاربران محصول ماست.
در مقاله امروز از خانم Marina Posniak، یکی از UX Writerها شرکت Spotify، با عنوان مقدمه‌ای در باب اهمیت Copywriting و بطور مشخص پیغام‌های خطا، قدم به قدم ما را در فراگیری این هنر همراهی می‌کند.
