قبل از هر چیز باید گفت موضوعی که امروز می‌خواهیم در مورد آن صحبت کنیم چیزی جز یک ابزار نیست. ازین جهت به این موضوع اشاره می‌کنیم که قرار نیست خودمان و ذهنمان را متعصب یک ابزار کنیم. منتهی با معرفی این ابزار به خصوص می‌خواهیم خیلی بیشتر از قبل، مشتری یا کاربر محصولات دیجیتال را بشناسیم.
نقشه سفر مشتری را می‌توان به صورت زیر تعریف کرد:
به تصویر کشیدن تمامی تجربه‌ی مشتری یا کاربر در طول مسیری که محصول یا خدمتی را تجربه می‌کند، نقشه سفر مشتری می‌گویند.
این نقشه؛ پرسونا، سناریو، اهداف و انتظارات، مراحل سفر، کارها، ذهنیت‌ها، احساسات کاربر و در آخر نقاط درد و فرصت‌ها را شامل می‌شود. که به طور مفصل در مقالات زیر با آن‌ها آشنا خواهید شد.
اما این ابزار مهم به دیزاینرها در حل مشکلات دیزاین کمک شایانی می‌کند. به این صورت که شما را در نقش کاربر فرو می‌برد و از دیدگاه او همه چیز را تجربه خواهید کرد. تمامی تعاملات کاربر را می‌بینید و دردسرها و فرصت‌ها را کشف خواهید کرد.
برای تهیه‌ی نقشه‌ی سفر مشتری نیازمند دانستن هر مرحله از آن هستید که می‌توانید از مقاله شماره یک – مقاله شماره دو– مقاله شماره سه استفاده کنید. در ضمن اگر تجربه‌ای یا سؤالی در این مورد داشتید می‌توانید با فشردن دکمه‌ی «نظرت را بگو ✏️» آن را با ما در میان بگذارید.
