همه ما این ضرب‌المثل را بارها شنیده‌ایم، حالا باهم فکر کنیم که نمود این جمله در طراحی تجربه کاربری به چه صورت خواهد بود؟!
هدف نهایی هر طراح، خلق محصولی موفق است.
برای موفق بودن یک محصول، خشت‌های اولیه باید به درستی و بر پایه اصول کنار هم چیده شوند.
حالا منظورمان از خشت اولیه چیست؟
ما محصول را برای کاربر طراحی می‌کنیم تا بتوانیم باعث به وجود آمدن یک تجربه بی‌نقص برای او باشیم.
لازمه‌ی این کار، شناخت کاربر، نیازها و انتظارات اوست. به این منظور کاربرپژوهی و تحقیقات تجربه کاربری انجام می‌دهیم.
از سریع‌ترین، ملموس‌ترین و کارآمدترین روش‌های کاربرپژوهی می‌توان به طراحی و تهیه پرسش‌نامه‌ها اشاره کرد.
پرسش‌نامه دیالوگی غیرمستقیم بین ما و مخاطب ماست و مانند هر تکنیک دیگری اگر آن را به درستی انجام دهیم به نتایج ارزشمندی می‌رسیم.
در طراحی پرسش‌نامه‌ها به این چند مورد دقت کنید:
۱-ادبیات نوشتاری پرسش‌نامه خود را بر اساس مخاطب خود انتخاب کنید تا جملات و سوال‌ها برای او واضح و قابل درک باشد.
۲-سوال‌ها را به گونه‌ای طرح کنید که باعث ایجاد پیش‌فرض ذهنی در مخاطب نشوند.
۳-سوالات دموگرافیک (مانند سن، جنسیت و …) را در آخر بپرسید، برای مخاطب شما خوشایند نیست که در شروع از او سوالاتی شخصی بپرسید.
۴-سعی کنید در ابتدا، قبل از شروع شدن سوال‌ها خلاصه کوتاهی از موضوع پرسش‌نامه و هدف شما از طراحی آن را برای مخاطب توضیح دهید و همین‌طور مدت‌زمانی که از او خواهد‌گرفت.
۵-قبل از تهیه پرسش‌نامه با تعدادی از مخاطبان خود مصاحبه عمیق انجام بدهید، دیتاهای بدست آمده از مصاحبه به شما در طراحی سوالات و گزینه‌های پرسش‌نامه بسیار کمک خواهد کرد.
برای مطالعه در مورد نحوه طراحی پرسش‌نامه‌ها پیشنهاد می‌کنیم این مقاله را از دست ندهید.
برای مشاهده مطالب بیشتر می‌توانید از وبلاگ آکادمی دیزاین دیدن کنید.
