بسیار پیش آمده که در دوراهی‌های تصمیم‌گیری قرار گرفتیم. تعارضاتی وجود دارد که به نظر می‌رسد نمی‌توان یکی از مسیرها را به تنهایی انتخاب کرد. اما در نهایت مهم است که بتوانیم با روشی تصمیم بگیریم.
دیاگرام «حل تعارض» یا «ابر تبخیری» به ما بسیار کمک می‌کند.
نحوه استفاده از آن
دارای سه بخش ساده به شرح زیر است:
۰ خواسته‌ها/پیشنهادات هر دو طرف: که این موارد معمولاً متقابلاً منحصر به فرد هستند و همین امر باعث تعارض می‌شود.
۰ الزامات/نیازهای اساسی هر دو طرف
۰ هدف مشترکی که پشت این نیازها پنهان شده است
برای هر قسمت دیاگرام، سؤالات زیر را بپرسید:
۱. مشخص کنید که هر طرف برای چه بحث می‌کند. خواسته‌ها یا پیشنهادها چیست؟
۰ بپرسید: طرف مقابل می‌خواهد چه کار کند؟ من می‌خواهم چه کار کنم؟
۲. نیازی را که پشت موقعیت هر طرف قرار دارد تعریف کنید.
۰بپرسید: با پیشنهاد هر طرف چه نیازهایی برآورده می شود؟
۳. هدف مشترک را بیابید.
۰ بپرسید: با تأمین نیازهای هر دو طرف چه چیزی حاصل خواهد شد؟
۰ این مهمترین قسمت است. معمولاً چیزی وجود دارد که هر دو طرف می‌خواهند در سطح بالاتری به آن دست یابند اما دیدگاه‌های مختلفی در مورد چگونگی انجام آن دارند. تأیید کنید که برای رسیدن به آن هدف در یک تیم هستید.
شناسایی «هدف مشترک» برای یافتن راه‌حل بُرد-بُرد ضروری است.
درباره هر فرضی که در پشت پیشنهادهای اصلی است، بحث کنید. این کار معمولاً دلیل منحصر به فرد بودن نظر متقابل را مشخص می‌کند.
از اینجا می توانید راه حل جدیدی ایجاد کنید. این بار با تمرکز بر هدف مشترک و تأمین نیازهای هر دو طرف.
به دلایل زیر است که می‌توان این تعارض و درگیری را با این روش حل کرد.
۱. مسالمت‌آمیز: با جستجوی آنچه هر دو طرف را متحد می‌کند.
۲. مولد: با تلاش برای دستیابی به یک راه حل بُرد-بُرد که به دستیابی به هدف مشترک کمک می‌کند.
به لینک مقاله‌ی زیر بروید و دیاگرام را مشاهده کنید. در انتهای مقاله مثالی ازین روش آورده شده که به فهم این روش کمک می‌کند. امیدوارم که بتوانید با خواندن این مطلب تعارضات و مسائل زندگی و کار را حل کنید و بهتر از قبل به دیزاین آن‌ها بپردازید.
برای مشاهده مطالب بیشتر می‌توانید از وبلاگ آکادمی دیزاین دیدن کنید.
