در یک دهه گذشته سایت نتفلیکس دستخوش تحولاتی باورنکردنی شده است. دلیل اصلی این تغییرات مثبت، به وجود آمدن یک فرهنگ طراحی جدید در این سرویس است که بر اساس اصول “تست و یادگیری” است. امروزه نتفلیکس برای بسیاری از افراد به منبع اصلی سرگرمی تبدیل شده است به طوری که 15٪ از ترافیک وب جهان به نتفلیکس می‌رود و این مساله موجب تبدیل شدن آن به شرکتی شده که عنوانش مترادف با یک تجربه رضایت بخش برای مشتریان است.
اما وقتی در ایجاد یک تجربه خوب پیشتاز هستید، چگونه می‌توانید بدون ناامید کردن مشتریان، کسب و کار خود را گسترش دهید و همچنان به رشد صعودی خود ادامه دهید؟ پاسخ این سوال در مجموعه نتفلیکس در آزموندن تجربه‌هایی نهفته است که بر مبنای اصول روانشناختی بنیادین در قالب تست A/B پایه‌ریزی شده‌اند.
طراح محصول نتفلیکس، Navin Iyengar، فلسفه تست شرکت را این گونه تعریف می‌کند:
“بسیاری از ایده‌های تجربه‌کاربری ما توسط تست A/B ارزیابی می‌شوند، با به‌کار بردن این روش درک می‌کنیم که هر کدام از این ایده‌ها چه تأثیری در میزان رضایت و به تبع آن عضویت کاربران در سراسر جهان دارند. نتایج این آزمایشها به ما کمک می‌کند تا روی مهمترین مواردی که باید روی آن‌ها کار کنیم تمرکز بیشتری داشته باشیم.”
از گفته‌های طراح محصول نتفلیکیس می‌توان به این نتیجه رسید که تست A/B می‌تواند یکی از مطمئن‌ترین روش‌های دستیابی به خواسته‌های مردم از سرویس ما باشد. البته راه‌اندازی و بهره‌برداری درست از نتایج تست A/B برای هر محصول از فرایند سختی تشکیل می‌شود که طی آن طراحان ملزم به همکاری نزدیک با بخش‌های مختلف از بازاریابی محصول و فناوری اطلاعات گرفته تا بخش عملیات و سایر تیم‌های دیجیتال می‌باشند. شما را به مطالعه مقاله در اینجا دعوت می‌کنم.
(زمان حدودی مطالعه: ۵ دقیقه)
