شاید اغراق نباشد اگر بگوییم بزرگترین چالش در سرویس‌های استریم پخش فیلم و سریال از طریق اینترنت مانند Hotstar و Netflix، کاهش زمان کشف محتوا است. هرچه کاربران سریعتر به محتوایی که دوست دارند برسند، احتمال ماندن آنها در سرویس بیشتر است.
محتوا دلیل اصلی مراجعه کاربران به این سرویس‌ها و خرید از آنهاست، اما وقتی مخاطب به حجم بالای محتوا دسترسی داشته باشد ولی نداند که چه چیزی را می‌خواهد تماشا کند، این حجم محتوا برای او چه سودی دارد؟
گزارش” How tech will transform content discovery” که در نوامبر ۲۰۱۷ توسط PWC منتشر شده است بیان می‌کند که در ۴۲٪ اوقات، کاربران نمی‌دانند که چه چیزی را می‌خواهند تماشا کنند. جستجوی صدها هزار نمایش تلویزیونی و فیلم بدون دانستن اینکه کدام یک از آنها با سلیقه ما مطابقت دارد امری طاقت فرسا است.
از سوی دیگر در بسیاری از موارد جستجوی محتوای مرتبط با سلیقه کاربران اغلب ناموفق است و نتیجه کشف محتوای نامرتبط نیز منجر به ایجاد تجربه ناخوشایندی برای کاربر می‌گردد.
طبق تحقیقات اخیر “بنچمارک تجربه کاربری” توسط PeepalDesign (با اندازه نمونه ۲۰ کاربر سرویس‌های استریم آنلاین فیلم و سریال)، کشف محتوا در این سرویس‌ها فرایندی است که عمدتاً اکثر کاربران را گیج و ناراضی می‌کند. خلاصه نتایج این بررسی، در موارد زیر آورده شده است:
۱- محتوای مرتبط پیشنهاد شده به کاربر چندان کارآمد نیست. این مورد در اکثر پلتفرم‌های مورد استفاده صادق بوده و اکثر کاربران اذعان داشته‌اند که محتوای پیشنهادی “ممکن است شما هم دوست داشته باشید” معمولاً با روحیه، عادات مشاهده و یا حتی آخرین ویدیوی تماشا شده آنها ارتباطی نداشته است.
۲- کاربران اغلب عدم فیلتر کردن محتوا (زبان، سبک و غیره) را به عنوان یک مشکل عنوان می‌کنند.
۳- طبقه‌بندی صحیح محتوا بر اساس زبان، نوع محتوا (تفکیک فیلم‌‌ها از نمایش‌های تلویزیونی، انواع ژانرها، درجه‌بندی مخاطب و غیره) به عنوان اصلاحات پیشنهادی پژوهش، بسیار مورد استقبال کاربران قرار گرفت.
طبق نتایج بدست آمده از این تحقیقات می‌توان اینگونه نتیجه گرفت که بیشتر کاربران وقت زیادی را در بخش‌های “جستجو” و سپس در “جستجوی بیشتر” هدر می‌دهند. برخی از افراد حتی لیست فیلم و سریال‌ها را به صورت آنلاین در خارج از سرویس‌های استریم جستجو می‌کنند تا بتوانند به توصیه‌های مفیدی برای تماشای موارد بعدی خود دست یابند.
برای حل این مشکل اساسی، تمام کاری که یک دیزاینر باید انجام دهد استفاده از بهترین اصول طراحی UI / UX جهت ایجاد یک تجربه کاربری شخصی سازی شده برای هر کدام از انواع کاربران می‌باشد.
درحال حاضر بسیاری از سرویس‌های موجود با استفاده از این تکنیک‌ها مشکلات کاربران خود را در کشف و مشاهده محتوای آنلاین از بین برده‌اند. شما هم می‌توانید از همین طریق به کاربران خود در کشف محتوایی شخصی‌سازی شده کمک کرده و با طراحی کارآمد تجربه کاربری، مشتریان بیشتری را جذب سرویس خود کنید.
در مقاله امروز نویسنده همراه با بررسی سرویس‌های مختلف به ارائه راه‌حل‌های پیشنهادی در این زمینه می‌پرازد.
برای مشاهده مطالب بیشتر می‌توانید از وبلاگ آکادمی دیزاین دیدن کنید.
